Leermateriaal

Waarborg & Herstellingen
Rhombus stelt een uitgebreid servicepakket voor met als doelstellingen:

• De leerling kan onmiddellijk aansluiten in de les met een tijdelijk toestel.
• Herstellingen van defecten of schade worden zo snel mogelijk hersteld.

Waarborgtermijn bedraagt 3 jaar na aankoop. Dit behelst alle fabricage defecten of falen van componenten incl. batterijen.

Het risico op grote kosten bij accidentele schade is gedurende deze waarborgtermijn afgedekt met een verzekering. Bij herstelling van accidentele schade zal de eindgebruiker enkel een vaste franchise kost (= €40 incl. btw) betalen voor de herstelling of mogelijke vervanging met nieuw toestel.

Erkende hersteller
Rhombus is gecertificeerd AWSP (= Authorized warranty service provider) voor Lenovo. Dit wil zeggen dat een hersteller van Rhombus het mandaat heeft om herstellingen aan alle Lenovo hardware zelf uit te voeren. Een hersteller zal steeds alle essentiële onderdelen hebben die nodig zijn voor een herstelling. Rhombus heeft voldoende stock van reserve toestellen en reserve onderdelen.

Wat is er op school voorzien?
Tijdens de waarborgtermijn zal er een set reserve toestellen voorzien worden. 

De toestellen zijn voorbehouden om in te zetten:

• Tijdelijk wanneer een leerling zijn toestel vergeten is (max. 1 dag).
• Tijdelijk wanneer een leerling zijn toestel niet functioneert (defect).
• Tijdelijk wanneer een leerling schade heeft aan zijn/haar toestel waardoor deze onbruikbaar is om de les te volgen.

Procedure voor herstellingen
Melding
Via een online formulier kan de school, de ouders of de leerling melding maken van een toestel met een defect of schade.

Het online formulier vraagt naar: naam van leerling, serienummer van het toestel ter controle, beschrijving van het defect of de schade, oorzaak van de schade of omstandigheid waardoor de schade werd veroorzaakt.

Tijdelijke depannage
Zodra de melding is gemaakt, kan de leerling een tijdelijk reserve toestel bekomen.
Doorheen het schooljaar, zal de leerling een reserve toestel kunnen ophalen bij de reserve poule die zich op school bevindt. De leerling mag dit apparaat gedurende de eventuele periode van herstelling ook meenemen naar huis.

Tijdens vakantieperiodes stuurt Rhombus een vervangtoestel naar het huisadres en organiseert ook een ophaling. Rhombus staat ook in voor de kosten van verzending en pickup.

Herstellingen on-site
Rhombus reserveert een wekelijkse interventie op de school op een vaste dag en tijdstip voor eventuele herstellingen van defecten of schade. Dankzij de melding kan de technieker weten welke taken er moeten gebeuren. Indien er geen nieuwe meldingen gemaakt zijn, zal er geen technieker langskomen.

Ook kan de school op aanvraag de technieker de volgende dag laten langskomen.

De hersteller maakt voor elk gemeld probleem een rapport op. Dit rapport stelt of het om een herstelling van een fabricage defect gaat of over accidentele schade, welke acties nodig zijn geweest om het probleem op te lossen. In geval een herstelling – om welke reden ook – niet on-site kan gebeuren, zal het toestel opgehaald worden en nadien hersteld geleverd worden. In geval het niet hersteld kan worden – om welke reden ook – zal het vervangen worden door een gelijkwaardig toestel.

Swap van herstelde toestel
De leerling ontvangt bericht dat hij/zij het herstelde apparaat kan ophalen. De leerling levert het reservetoestel van de school terug in bij de school. In geval van accidentele schade zal een factuur tav. eindgebruiker opgemaakt worden, welke de ouders digitaal ontvangen.

Wat bij defecten?
Alle herstellingen voor defecten die optreden bij “normaal gebruik” van een toestel ( = schade die niet kan worden toegeschreven aan externe factoren zoals een val, druk, braak, vocht, enz…. ) zijn inbegrepen in de prijs. Er zullen geen kosten aangerekend worden voor zulke herstelling.

Voorbeelden: trackpad werkt niet meer, het display reageert niet meer op touch, de batterij werkt niet meer, de camera werkt niet meer …

Wat bij (accidentele) schade?
Wanneer het toestel niet meer werkt en de schade te wijten is aan accidentele omstandigheden met externe factoren (zoals bijvoorbeeld valschade, braakschade, breuk van het beeldscherm van het toestel door te veel druk, schade door vocht) wordt er aan de eindgebruiker een forfaitaire herstelprijs aangerekend van 40 euro incl. btw .

Meerdere defecten kunnen tegelijk in één herstelling gebeuren. Er is geen maximum van aantal herstellingen voor accidentele schade binnen de gestelde termijn.

Voorbeelden van schade welke hersteld worden aan forfaitaire herstelprijs:

• Het toestel is per ongeluk gevallen in de klas, thuis of onderweg naar school.
• Schade aan het toestel door te grote druk (bv. in een rugzak/tas).
• Vochtschade door bv. uitgelopen vloeistof in de rugzak/tas.
• De eigenaar is gevallen op een gladde ondergrond terwijl hij het toestel draagt.
• Het scherm van het Chromebook dicht gedaan terwijl er iets tussen zat.

Voorbeelden van zaken die niet hersteld worden onder herstelkost voor “accidentele” schade.

• Er worden geen herstellingen gedaan aan de toestellen met louter esthetische gebruikersschade (bv. krassen in behuizing / scherm , … ) welke het dagelijkse gebruik niet hinderen.
• Indien er duidelijke aanwijzingen zijn van misbruik of een repetitief voorval van  ongeschikt gebruik of vandalisme. In desbetreffend geval betaalt de leerling de effectieve herstelkost van het schadegeval met een maximum kost van € 120.

Wat bij diefstal?
In geval van diefstal van het toestel (met braak of onder bedreiging) zal Rhombus een gelijkaardig toestel ter beschikking stellen. Hiervoor wordt een forfaitair bedrag aangerekend van € 50. De leerling moet in dit geval aangifte doen bij de politie en dient Rhombus een kopie van het proces-verbaal te bezorgen.

Wat bij verlies?
In geval van verlies of diefstal van het toestel zonder braak of bedreiging, kan de leerling aan dezelfde condities een nieuw toestel aankopen met eenmalige commerciële tegemoetkoming van 20%. Bij huurkoop is de leerling een vergoeding verschuldigd gelijk aan 60% van de nog resterende huurprijs. De huurder ontvangt een gelijkaardig toestel ter vervanging. De looptijd en modaliteiten van de huurovereenkomst wijzigen niet.